Un client a soulevé un problème après avoir reçu son envoi, mentionnant que la quantité de produit à l'intérieur du conteneur ne correspondait pas à leur commande.
Topcent a pris des mesures immédiates pour assurer une transparence totale:
1. Collecte de preuves: Nous avons contacté notre équipe d'entrepôt pour obtenir les images de surveillance du moment du chargement du conteneur..
2. Revoir les images: La vidéo montrait clairement le nombre exact de produits chargés dans le conteneur, confirmer que les quantités étaient conformes à la commande du client.
3. Communication avec les clients: Nous avons rapidement partagé les images avec le client pour établir la transparence et dissiper tout doute.
Après avoir examiné les images et effectué une vérification secondaire de leur côté, le client s'est rendu compte d'un oubli dans son décompte initial. Ils ont reconnu leur erreur et ont exprimé leur gratitude pour la réponse rapide et transparente de Topcent., adage, “L’engagement de Topcent en faveur d’une communication claire et honnête est vraiment louable. Leur action rapide nous a aidés à rectifier rapidement notre erreur.”
