Клиент поднял проблему после получения груза, упоминание о том, что количество товара внутри контейнера не соответствует их заказу.
Topcent предприняла немедленные шаги для обеспечения полной прозрачности:
1. Сбор доказательств: Мы обратились к нашим складским специалистам с просьбой предоставить видеозаписи с момента загрузки контейнера..
2. Просмотр отснятого материала: На видео наглядно видно точное количество продукции, загруженной в контейнер., подтверждение того, что количество соответствует заказу клиента.
3. Общение с клиентами: Мы оперативно поделились отснятым материалом с клиентом, чтобы обеспечить прозрачность и развеять любые сомнения..
После просмотра отснятых материалов и проведения вторичной проверки по их итогам, клиент допустил оплошность при первоначальном подсчете. Они признали свою ошибку и выразили благодарность Topcent за быстрый и прозрачный ответ., говоря, “Приверженность Topcent к четкому общению и честности заслуживает похвалы.. Их оперативные действия помогли нам быстро исправить нашу оплошность.”
