Un cliente planteó un problema después de recibir su envío., mencionando que la cantidad de producto dentro del contenedor no coincidía con su pedido.
Topcent tomó medidas inmediatas para garantizar una transparencia total:
1. Recopilación de pruebas: Nos acercamos a nuestro equipo de almacén para obtener imágenes de vigilancia desde el momento de la carga del contenedor..
2. Revisando el metraje: El vídeo mostraba claramente el número exacto de productos cargados en el contenedor., Confirmar que las cantidades estaban alineadas con el pedido del cliente..
3. Comunicación con el cliente: Compartimos rápidamente el metraje con el cliente para establecer transparencia y aclarar cualquier duda..
Al revisar las imágenes y realizar una verificación secundaria por su parte., el cliente se dio cuenta de un descuido en su conteo inicial. Reconocieron su error y expresaron su gratitud por la respuesta rápida y transparente de Topcent., dicho, “El compromiso de Topcent con la comunicación clara y la honestidad es realmente encomiable.. Su pronta acción nos ayudó a rectificar nuestra supervisión rápidamente.”
